الشروط والأحكام
آخر تحديث: سبتمبر 2026
مرحبًا بكم في Rekaz Digital.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع Rekaz Digital والاستفادة من المعلومات والخدمات المقدمة من خلاله. باستخدامك للموقع أو التواصل معنا لطلب إحدى خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها.
إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يُرجى التوقف عن استخدام الموقع.
1. التعريف بالشركة
Rekaz Digital هي وكالة وحلول رقمية مقرها جمهورية مصر العربية، تقدم مجموعة من الخدمات الرقمية والتقنية والتسويقية للشركات والعلامات التجارية، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- تصميم وتطوير مواقع WordPress.
- إنشاء وتطوير متاجر Shopify.
- تطوير المواقع والأنظمة الرقمية المخصصة.
- تطوير منصات وحلول SaaS.
- إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
- إدارة الحملات والإعلانات الرقمية.
- Google Ads والتسويق عبر محركات البحث.
- تحسين محركات البحث SEO.
- استراتيجيات وصناعة المحتوى.
- بناء وتطوير العلامات التجارية.
- التصوير وإنتاج المحتوى المرئي.
- خدمات التسويق وتحسين أداء المواقع والتحويلات.
وقد تختلف تفاصيل ونطاق كل خدمة وفقًا لاحتياجات المشروع والاتفاق المبرم مع العميل.
2. استخدام الموقع
يحق لك استخدام الموقع للاطلاع على خدمات Rekaz Digital وأعمالها ومحتواها والتواصل معنا وطلب الخدمات.
ويتعهد المستخدم بعدم:
- استخدام الموقع في أي نشاط مخالف للقانون.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو الخوادم أو الأنظمة المرتبطة به.
- تعطيل الموقع أو التأثير على أدائه أو أمانه.
- نسخ أو إعادة نشر محتوى الموقع لأغراض تجارية دون إذن مسبق.
- استخدام الموقع لإرسال محتوى ضار أو احتيالي أو غير قانوني.
ويحق لـ Rekaz Digital اتخاذ الإجراءات المناسبة عند اكتشاف أي استخدام غير مشروع للموقع.
3. طلب الخدمات
إرسال طلب خدمة من خلال الموقع أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو أي قناة تواصل أخرى لا يُعتبر في حد ذاته عقدًا نهائيًا ملزمًا للطرفين.
يتم تحديد نطاق المشروع والتكلفة والمدة والمتطلبات وآلية الدفع والتسليم وأي شروط إضافية من خلال عرض سعر أو اتفاق أو عقد منفصل مع العميل.
وفي حالة وجود تعارض بين هذه الشروط وبين عقد أو اتفاق مكتوب ومُعتمد خاص بمشروع معين، تكون الأولوية لشروط الاتفاق الخاص بذلك المشروع فيما يتعلق بالخدمات المتفق عليها.
4. عروض الأسعار والأسعار
الأسعار أو المعلومات المعروضة على الموقع – إن وجدت – قد تكون تقديرية ولا تمثل بالضرورة السعر النهائي لجميع المشاريع.
يتم تحديد السعر النهائي بناءً على عدة عوامل، من بينها نطاق العمل، المتطلبات الفنية، مدة التنفيذ، حجم المشروع والخدمات المطلوبة.
ويحق لـ Rekaz Digital تعديل عروض الأسعار قبل اعتماد المشروع، بينما لا يتم تغيير قيمة المشروع المتفق عليها بعد اعتماده إلا في حالة تعديل نطاق العمل أو إضافة متطلبات جديدة أو وفقًا لما ينص عليه الاتفاق الخاص بالمشروع.
5. الدفع
تحدد شروط الدفع لكل مشروع وفقًا لعرض السعر أو العقد أو الاتفاق المبرم مع العميل.
وقد تتطلب بعض المشاريع دفعة مقدمة قبل بدء التنفيذ، بالإضافة إلى دفعات مرتبطة بمراحل التنفيذ أو التسليم.
ولا تلتزم Rekaz Digital ببدء أو استكمال مرحلة من مراحل المشروع قبل استيفاء الدفعات المستحقة وفقًا للاتفاق.
وقد يتم تعليق العمل أو تأجيل التسليم في حالة تأخر العميل عن سداد المبالغ المستحقة.
6. نطاق العمل والتعديلات
يتم تنفيذ كل مشروع وفقًا لنطاق العمل المتفق عليه مع العميل.
أي طلبات أو وظائف أو صفحات أو تصميمات أو خدمات إضافية لم تكن مدرجة ضمن نطاق العمل الأصلي قد تعتبر أعمالًا إضافية، ويحق لـ Rekaz Digital تحديد تكلفة ومدة تنفيذ منفصلة لها.
ويتم تحديد عدد جولات التعديل، عند الحاجة، وفقًا لعرض السعر أو الاتفاق الخاص بالمشروع.
ولا تعتبر إعادة بناء جزء تم اعتماده سابقًا تعديلًا بسيطًا إذا كانت تتطلب تغييرًا جوهريًا في النطاق أو التصميم أو البرمجة.
7. التزامات العميل
يلتزم العميل بتوفير المعلومات والمواد اللازمة لتنفيذ المشروع في الوقت المناسب، بما في ذلك – حسب طبيعة المشروع – النصوص، الصور، الشعارات، بيانات المنتجات، صلاحيات الحسابات والمنصات وأي بيانات أو مواد أخرى ضرورية.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من امتلاكه الحقوق القانونية لاستخدام المواد التي يقدمها إلى Rekaz Digital.
وقد يؤدي تأخر العميل في إرسال المواد أو الاعتمادات أو الملاحظات المطلوبة إلى تغيير الجدول الزمني للمشروع وموعد التسليم.
8. مدة التنفيذ والتسليم
يتم تحديد مدة التنفيذ المتوقعة وفقًا لطبيعة ونطاق كل مشروع.
وتبدأ مدة التنفيذ الفعلية بعد استكمال المتطلبات الأساسية المتفق عليها، والتي قد تشمل الدفعة المقدمة، استلام المحتوى، توفير صلاحيات الحسابات، واعتماد المتطلبات الفنية أو التصميمية.
قد تتغير مدة التنفيذ في حالات مثل:
- تغيير نطاق المشروع.
- طلب أعمال إضافية.
- تأخر العميل في إرسال المحتوى أو الاعتمادات.
- وجود مشكلات أو قيود مرتبطة بخدمات أو منصات خارجية.
- حدوث ظروف تقنية أو تشغيلية خارجة عن السيطرة المعقولة لـ Rekaz Digital.
وسيتم إبلاغ العميل بالتغييرات الجوهرية التي تؤثر على الجدول الزمني متى كان ذلك ممكنًا.
9. خدمات التسويق والإعلانات
تعمل Rekaz Digital على تخطيط وتنفيذ وتحسين الحملات التسويقية باستخدام البيانات والاستراتيجيات والممارسات المناسبة لكل مشروع.
ومع ذلك، فإن النتائج التسويقية تتأثر بعوامل متعددة لا تخضع جميعها لسيطرة Rekaz Digital، ومنها السوق، المنافسة، الأسعار، المنتج، الموقع الإلكتروني، المخزون، خدمة العملاء، الميزانية، سلوك الجمهور، تغييرات المنصات الإعلانية وغيرها.
لذلك، لا يمثل تقديم خدمة تسويقية ضمانًا لتحقيق رقم محدد من المبيعات أو العملاء المحتملين أو الزيارات أو ROAS أو ترتيب معين في محركات البحث، ما لم يوجد التزام مكتوب وصريح بخلاف ذلك.
10. ميزانيات الإعلانات وخدمات الأطراف الخارجية
ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك، فإن ميزانيات الإعلانات المدفوعة لمنصات مثل Google وMeta وTikTok وغيرها لا تُعتبر جزءًا من أتعاب إدارة Rekaz Digital.
ويتحمل العميل الرسوم الخاصة بالمنصات أو البرامج أو الاشتراكات أو التطبيقات أو الاستضافات أو أسماء النطاقات أو الخدمات الخارجية المستخدمة في مشروعه، ما لم ينص الاتفاق على خلاف ذلك.
11. المواقع والمتاجر والأنظمة البرمجية
بالنسبة لمشروعات تطوير المواقع والمتاجر والمنصات والأنظمة، يتم تنفيذ الخصائص وفقًا للنطاق الفني المعتمد.
وقد تعتمد بعض المشروعات على خدمات أو تقنيات تابعة لأطراف خارجية مثل WordPress وShopify وخدمات الاستضافة وبوابات الدفع وواجهات API والتطبيقات والإضافات.
ولا تتحمل Rekaz Digital المسؤولية عن الأعطال أو التغييرات أو توقف الخدمات الناتج مباشرة عن مزود خارجي خارج نطاق سيطرتها، مع التزامها بالمساعدة في المعالجة إذا كانت خدمة الدعم المتفق عليها تشمل ذلك.
12. الملكية الفكرية
جميع حقوق محتوى موقع Rekaz Digital، بما في ذلك الهوية البصرية والنصوص والتصميمات والعناصر الرسومية والمواد الأصلية، مملوكة لـ Rekaz Digital أو مستخدمة بموجب حقوق أو تراخيص مناسبة، ولا يجوز استخدامها تجاريًا دون تصريح.
أما الأعمال التي يتم تنفيذها للعملاء، فتحدد ملكيتها وحقوق استخدامها وفقًا للعقد أو الاتفاق الخاص بكل مشروع.
ما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك، تنتقل الحقوق المتعلقة بالمخرجات النهائية القابلة للتسليم للعميل بعد سداد جميع المستحقات المتعلقة بها.
ولا يشمل ذلك بالضرورة الأدوات الداخلية، المكتبات، الأنظمة، الأكواد العامة، منهجيات العمل، القوالب أو التقنيات المملوكة مسبقًا لـ Rekaz Digital أو لأطراف خارجية.
13. عرض الأعمال في Portfolio
ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على السرية أو عدم العرض، يجوز لـ Rekaz Digital الإشارة إلى المشروع الذي تم تنفيذه وعرض المخرجات العامة الخاصة به ضمن معرض الأعمال أو دراسات الحالة أو المواد التعريفية والتسويقية الخاصة بالشركة.
ولا يشمل ذلك نشر البيانات السرية أو بيانات العملاء الداخلية أو المعلومات التجارية غير المتاحة للعامة.
14. السرية
تتعامل Rekaz Digital مع المعلومات غير العامة التي يقدمها العميل والمرتبطة بالمشروع باعتبارها معلومات سرية، ولا يتم استخدامها إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمات المتفق عليها.
وقد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع أعضاء الفريق أو مقدمي الخدمات المشاركين في تنفيذ المشروع بالقدر المطلوب لأداء العمل.
وفي حالة وجود اتفاقية عدم إفصاح (NDA) منفصلة، يتم الالتزام بالشروط الواردة فيها.
15. الحسابات وكلمات المرور
في بعض الخدمات، قد يحتاج العميل إلى منح Rekaz Digital صلاحيات للوصول إلى حسابات مثل المواقع الإلكترونية، منصات الإعلانات، أدوات التحليل، الاستضافة أو منصات التواصل الاجتماعي.
تستخدم هذه الصلاحيات فقط لأغراض تنفيذ الخدمات المتفق عليها.
ويُنصح باستخدام أنظمة الصلاحيات وإضافة المستخدمين بدلاً من مشاركة كلمات المرور الرئيسية متى كانت المنصة تسمح بذلك، وعلى العميل تحديث أو إلغاء الصلاحيات عند انتهاء الحاجة إليها.
16. الإلغاء والاسترداد
تختلف سياسة الإلغاء والاسترداد وفقًا لطبيعة الخدمة ومرحلة تنفيذ المشروع.
وبصفة عامة، فإن المبالغ المدفوعة مقابل أعمال تم تنفيذها بالفعل أو موارد تم تخصيصها للمشروع أو خدمات خارجية تم شراؤها لا تكون قابلة للاسترداد، إلا إذا نص الاتفاق الخاص بالمشروع على خلاف ذلك.
وفي حالة رغبة العميل في إيقاف مشروع جارٍ، تتم مراجعة الأعمال المنفذة والمبالغ المستحقة حتى تاريخ الإيقاف وفقًا للاتفاق المبرم بين الطرفين.
17. الدعم والصيانة
لا يعني تسليم الموقع أو المتجر أو النظام وجود دعم أو صيانة غير محدودة بشكل دائم.
يتم تحديد فترة الدعم المجانية – إن وجدت – ونطاقها في الاتفاق الخاص بالمشروع.
وقد تتطلب الصيانة المستمرة أو التحديثات أو إضافة وظائف جديدة أو معالجة مشكلات ناتجة عن تعديلات خارجية الاشتراك في خطة دعم أو إصدار عرض سعر منفصل.
18. المحتوى والبيانات المقدمة من العميل
يتحمل العميل المسؤولية القانونية عن المحتوى والبيانات والمنتجات والعروض والادعاءات التسويقية والمعلومات التي يطلب نشرها أو استخدامها ضمن مشروعه.
ويحق لـ Rekaz Digital رفض تنفيذ أو نشر أي محتوى نعتقد بصورة معقولة أنه يخالف القانون أو حقوق الملكية الفكرية أو سياسات المنصات المستخدمة.
19. حدود المسؤولية
تلتزم Rekaz Digital ببذل العناية المهنية المعقولة في تقديم خدماتها.
ومع ذلك، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو النتائج الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتها، بما في ذلك تعطل منصات خارجية أو تغيير سياساتها أو قراراتها أو تحديث خوارزمياتها أو توقف خدمات مزودي التقنية.
ولا يُفسر أي محتوى أو دراسة حالة أو نتيجة سابقة معروضة على الموقع على أنها ضمان بتحقيق النتائج نفسها لأي عميل أو مشروع آخر.
20. روابط ومواقع الأطراف الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو منصات أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.
يتم توفير هذه الروابط لتسهيل الوصول إلى الخدمات أو المعلومات ذات الصلة، ولا تتحمل Rekaz Digital المسؤولية عن محتوى أو سياسات أو أمان تلك المواقع والخدمات.
21. حماية البيانات والخصوصية
قد نقوم بجمع بعض البيانات عند استخدام الموقع أو التواصل معنا، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات طلب الخدمة.
يتم التعامل مع هذه البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Rekaz Digital والقوانين المعمول بها.
22. تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ Rekaz Digital بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما يتناسب مع تطور الخدمات أو المتطلبات القانونية والتشغيلية.
ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
ويعتبر استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات قبولًا للشروط المحدثة فيما يتعلق باستخدام الموقع من تاريخ سريانها.
23. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
وفي حالة نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان أولًا إلى تسويته وديًا، وفي حالة تعذر ذلك يتم اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة وفقًا للقانون.
ولا يؤثر ذلك على أي شروط خاصة بالقانون أو الاختصاص القضائي يتم الاتفاق عليها بصورة منفصلة في عقد مشروع محدد.
24. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط والأحكام أو خدمات Rekaz Digital، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@rekazdigital.com
الهاتف: +20 106 019 1920
العنوان: 42 شارع أمين أبو زيد، مدينة التجاريين، جسر السويس، القاهرة، جمهورية مصر العربية.