الشروط والأحكام
آخر تحديث: سبتمبر 2026
مرحبًا بك في ركاز (Rekaz Digital).
نؤمن أن نجاح أي شراكة يبدأ بالوضوح والثقة المتبادلة. لذلك، وضعنا هذه الشروط والأحكام لتوضيح حقوق ومسؤوليات كل طرف، وكيفية استخدام موقعنا والاستفادة من خدماتنا.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو التعاقد على أي من خدماتنا.
01. من نحن
ركاز وكالة متخصصة في تقديم الحلول الرقمية والتقنية والتسويقية، مقرها جمهورية مصر العربية.
نعمل مع الشركات والعلامات التجارية لتطوير حضورها الرقمي ودعم نمو أعمالها من خلال أربع خدمات رئيسية:
- Web Development: تصميم وتطوير المواقع والمتاجر الإلكترونية.
- Social Media Management: إدارة حسابات التواصل الاجتماعي وصناعة المحتوى.
- Custom Software Development: تطوير الأنظمة والبرمجيات المخصصة ومنصات SaaS.
- Performance Marketing: تخطيط وإدارة الحملات الإعلانية الرقمية.
02. استخدام الموقع
يمكنك استخدام موقع ركاز للتعرف على خدماتنا، استعراض أعمالنا، قراءة المحتوى المنشور والتواصل مع فريقنا.
عند استخدام الموقع، فإنك تلتزم بعدم القيام بأي نشاط قد يضر بالموقع أو يؤثر على أدائه أو أمانه، أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو بالغير.
نحتفظ بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال اكتشاف أي استخدام غير قانوني أو غير مصرح به.
03. بدء التعاون والتعاقد
نحرص على فهم احتياجات كل مشروع قبل تقديم أي حلول أو عروض أسعار.
تمر عملية بدء التعاون عادةً بالمراحل التالية:
- التواصل الأولي: مناقشة فكرة المشروع واحتياجاته وأهدافه.
- تحليل المتطلبات: تحديد نطاق العمل والخدمات المناسبة.
- عرض العمل: تقديم عرض يوضح الخدمات والمخرجات والتكلفة والمدة المتوقعة.
- اعتماد الاتفاق: تأكيد نطاق العمل وشروط الدفع والتنفيذ.
- بدء التنفيذ: انطلاق العمل وفقًا للخطة المتفق عليها.
لا يُعتبر التواصل الأولي أو تقديم طلب خدمة تعاقدًا نهائيًا، ما لم يتم اعتماد عرض العمل أو إبرام اتفاق ملزم بين الطرفين.
وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط وأي عقد خاص بالمشروع، تكون الأولوية لبنود العقد الخاص في حدود موضوعه.
04. نطاق العمل والخدمات
يتم تنفيذ جميع المشاريع وفقًا لنطاق العمل المتفق عليه، والذي يحدد الخدمات المطلوبة والمخرجات ومراحل التنفيذ.
أي متطلبات أو إضافات جديدة خارج نطاق الاتفاق الأصلي قد تستلزم مراجعة التكلفة والجدول الزمني، ويتم الاتفاق عليها قبل التنفيذ.
نلتزم بتوضيح هذه التغييرات للعميل لضمان الشفافية وتجنّب أي التزامات غير متوقعة.
05. الأسعار وطرق الدفع
تختلف تكلفة الخدمات بحسب طبيعة المشروع، حجمه، متطلباته والموارد اللازمة لتنفيذه.
يتم تحديد قيمة المشروع وجدول الدفعات وآلية السداد ضمن عرض السعر أو الاتفاق المعتمد.
قد تتطلب بعض المشاريع دفعة مقدمة أو دفعات مرتبطة بمراحل التنفيذ.
وفي حال تأخر سداد المستحقات، يجوز تعليق الأعمال المرتبطة بها بعد إخطار العميل، وفقًا لشروط الاتفاق المبرم.
لا تشمل الأسعار أي رسوم أو اشتراكات خارجية ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل واضح.
06. مدة التنفيذ والتسليم
نحدد لكل مشروع جدولًا زمنيًا يتناسب مع حجم العمل والمتطلبات الفنية.
تبدأ مدة التنفيذ وفقًا للشروط المتفق عليها، وبعد استلام المتطلبات الأساسية اللازمة للبدء.
قد تتأثر مواعيد التسليم في بعض الحالات، مثل:
- طلب تعديلات أو إضافات خارج نطاق العمل.
- التأخر في إرسال البيانات أو الملفات أو الموافقات المطلوبة.
- حدوث تغييرات جوهرية في متطلبات المشروع.
- وجود أعطال أو قيود تقنية ناتجة عن خدمات خارجية.
في حال حدوث تغيير مؤثر على الجدول الزمني، نحرص على إبلاغ العميل ومناقشة الخطوات المناسبة لاستكمال المشروع.
07. إدارة المشاريع والتواصل
نعتمد على تنظيم واضح لمراحل العمل والمهام لضمان جودة التنفيذ وسهولة المتابعة.
يتم الاتفاق على قنوات التواصل وآلية مشاركة التحديثات والملاحظات بما يناسب طبيعة المشروع.
ويُعد تعاون العميل في توفير المعلومات والموافقات المطلوبة جزءًا أساسيًا من الالتزام بخطة التنفيذ.
08. التعديلات والمراجعات
نحرص على أن تعكس المخرجات النهائية أهداف العميل ومتطلبات المشروع المعتمدة.
يتم تحديد عدد جولات المراجعة والتعديلات المشمولة ضمن نطاق العمل في الاتفاق الخاص بكل مشروع.
أما التعديلات الجوهرية أو الطلبات الإضافية التي تتجاوز النطاق المعتمد، فقد تتطلب تكلفة إضافية أو تعديلًا في موعد التسليم، بعد موافقة العميل.
09. التزامات العميل
لضمان سير العمل بكفاءة، يلتزم العميل بتوفير المعلومات والمواد والصلاحيات اللازمة لتنفيذ المشروع، والتأكد من دقتها ومشروعية استخدامها.
ويشمل ذلك، بحسب طبيعة الخدمة، المحتوى، الصور، الشعارات، بيانات المنتجات، حسابات المنصات، والموافقات المطلوبة.
كما يتحمل العميل مسؤولية صحة الادعاءات التجارية والمعلومات التي يطلب نشرها، ومدى توافقها مع الأنظمة والسياسات المعمول بها.
10. خدمات التسويق والإعلانات
نلتزم بتقديم خدماتنا التسويقية وفق استراتيجيات مدروسة تعتمد على تحليل البيانات، فهم الجمهور والتحسين المستمر.
ومع ذلك، تتأثر نتائج الحملات بعوامل متعددة، مثل المنافسة، الميزانية، طبيعة المنتج، الأسعار، ظروف السوق وأداء المنصات الإعلانية.
لذلك، لا نضمن تحقيق عدد محدد من المبيعات أو العملاء المحتملين أو عائد إعلاني معين، ما لم يتم النص على التزام محدد بشكل صريح في الاتفاق الخاص بالخدمة.
وتُعتبر الميزانيات الإعلانية المدفوعة للمنصات منفصلة عن أتعاب إدارة الحملات، ما لم ينص الاتفاق على خلاف ذلك.
11. تطوير المواقع والبرمجيات
يتم تنفيذ المواقع والمتاجر الإلكترونية والأنظمة البرمجية ومنصات SaaS وفقًا للمتطلبات الفنية والوظائف المعتمدة مع العميل.
قد تعتمد بعض المشاريع على تقنيات ومنصات وخدمات خارجية، مثل Shopify وWordPress وخدمات الاستضافة وبوابات الدفع.
تخضع هذه الخدمات لسياسات وشروط مزوديها، وقد تؤثر التغييرات أو الأعطال الخارجة عن سيطرتنا على بعض وظائف المشروع.
وتُحدد مسؤوليات الدعم والصيانة والتحديثات ضمن الاتفاق الخاص بكل خدمة.
12. حقوق الملكية الفكرية
جميع النصوص والتصميمات والعناصر البصرية والمواد الأصلية المنشورة على موقع ركاز مملوكة لنا أو مستخدمة بموجب تراخيص مناسبة، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها تجاريًا دون تصريح.
أما الأعمال المنفذة لصالح العملاء، فتُحدد ملكيتها وحقوق استخدامها وفقًا للاتفاق الخاص بكل مشروع.
ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك، تنتقل الحقوق المتفق على نقلها في المخرجات النهائية إلى العميل بعد سداد المستحقات بالكامل.
ولا يشمل ذلك تلقائيًا الأدوات الداخلية أو المكتبات البرمجية أو التقنيات المملوكة مسبقًا لركاز أو حقوق الأطراف الخارجية.
13. سرية المعلومات وحماية البيانات
نحترم خصوصية عملائنا ونتعامل مع المعلومات غير العامة المتعلقة بمشاريعهم بسرية ومهنية.
تُستخدم المعلومات المقدمة لنا للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمات المتفق عليها، ولا تتم مشاركتها إلا عند الحاجة المشروعة لتنفيذ العمل أو وفقًا للالتزامات القانونية.
ويخضع جمع البيانات الشخصية ومعالجتها لسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع والقوانين المعمول بها.
14. عرض المشاريع والأعمال السابقة
نفخر بالمشاريع التي نساهم في نجاحها، وقد نرغب في عرض بعض الأعمال المنجزة ضمن معرض أعمالنا أو المواد التعريفية.
يتم ذلك مع احترام التزامات السرية وأي قيود تم الاتفاق عليها مع العميل، ودون الكشف عن بياناته الحساسة أو معلوماته التجارية غير العامة.
15. إلغاء المشاريع واسترداد المدفوعات
تختلف شروط الإلغاء والاسترداد بحسب طبيعة الخدمة ومرحلة تنفيذ المشروع والاتفاق المبرم.
في حال رغبة العميل في إيقاف المشروع، تتم مراجعة الأعمال التي تم تنفيذها والتكاليف المستحقة حتى تاريخ الإيقاف، وتسوية المبالغ وفقًا للاتفاق والحقوق المقررة قانونًا.
وقد لا تكون المبالغ المرتبطة بأعمال مكتملة أو خدمات خارجية تم شراؤها قابلة للاسترداد، وفقًا لشروط الاتفاق والقانون المعمول به.
نحرص على التعامل مع طلبات الإلغاء بشفافية والوصول إلى تسوية عادلة للطرفين.
16. الدعم الفني والصيانة
نؤمن بأهمية استمرار كفاءة الحلول الرقمية بعد إطلاقها.
تُحدد خدمات الدعم الفني والصيانة والتحديثات ومدتها وفقًا للاتفاق الخاص بالمشروع أو خطة الدعم المعتمدة.
ولا يشمل تسليم المشروع دعمًا أو تطويرًا غير محدود ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحةً.
17. حدود المسؤولية
نلتزم ببذل العناية المهنية المعقولة في تنفيذ خدماتنا وفقًا لنطاق العمل والمعايير المتفق عليها.
ومع ذلك، لا نتحمل المسؤولية عن النتائج أو الأعطال الناجمة مباشرة عن عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل توقف خدمات الأطراف الخارجية أو التغييرات في سياسات المنصات، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
ولا تُعد النتائج السابقة أو دراسات الحالة المنشورة على موقعنا ضمانًا لتحقيق النتائج نفسها في مشاريع أخرى.
ولا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
18. الظروف الخارجة عن الإرادة
قد تحدث ظروف استثنائية تؤثر على تنفيذ بعض الالتزامات، مثل الكوارث الطبيعية أو الانقطاعات الواسعة للخدمات أو الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة للأطراف.
في هذه الحالات، يسعى الطرف المتأثر إلى إخطار الطرف الآخر واتخاذ الإجراءات المعقولة للحد من تأثير هذه الظروف، وفقًا للاتفاق والقانون المعمول به.
19. تحديث الشروط والأحكام
قد نقوم بتحديث هذه الشروط عند الحاجة لمواكبة التطورات التشغيلية أو القانونية أو التغييرات في خدماتنا.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
تسري التحديثات على استخدام الموقع من تاريخ نفاذها، ولا تُعدّل تلقائيًا الاتفاقات التعاقدية القائمة إلا وفقًا لشروطها والقانون المعمول به.
20. القانون المعمول به وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، مع مراعاة أي أحكام قانونية إلزامية واجبة التطبيق.
نحرص على حل أي خلاف من خلال التواصل المباشر والتسوية الودية أولًا.
وفي حال تعذّر التوصل إلى حل، يكون اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة وفقًا للقانون، ما لم ينص اتفاق خاص بالمشروع على خلاف ذلك بصورة قانونية.
21. تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول الشروط والأحكام أو طريقة عملنا، يسعد فريق ركاز بمساعدتك.
البريد الإلكتروني: info@rekazdigital.com
الهاتف: 01060191920
العنوان: 42 شارع أمين أبو زيد، مدينة التجاريين، جسر السويس، القاهرة، مصر.
الموقع الإلكتروني: https://rekazdigital.com
في ركاز، نؤمن أن الشراكات الناجحة تُبنى على الوضوح، الالتزام والثقة المتبادلة.